經(jīng)濟導報記者 杜海
10月20日，中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司460萬有線智能機頂盒全部改版升級，用戶開機即可自動全屏看CCTV-1直播，操作更簡單、收費更明確、內(nèi)容更豐富，治理電視“套娃”收費和操作復雜工作取得重要階段性成果。
9月份以來，中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司認真回應用戶看電視需求，按照國家廣電總局部署以及中國廣電具體工作安排，將治理電視“套娃”收費和操作復雜作為重點工作，成立工作專班，以強有力的措施推動落實、落細、落地。
優(yōu)化電視界面，觀看直播更方便
全省有線電視智能機頂盒用戶共460萬，截至10月20日100%完成軟件升級，全部實現(xiàn)“開機即可自動全屏看CCTV-1直播”，看直播更方便、更快捷。同時，開機和待機喚醒時間也將大大縮減，其中待機喚醒能在10秒內(nèi)快速完成。
為兼顧不同用戶的收視習慣和對點播節(jié)目內(nèi)容的喜好，用戶還可通過“模式選項”自行設置開機默認進入的界面。開機進入全屏直播頻道時，電視屏幕右下角將呈現(xiàn)浮窗提示欄，提醒用戶按遙控器的“菜單”鍵可進行開機默認進入模式的設置，按遙控器的“主頁”鍵則可直接進入“看電視”交互主頁。該提示欄無操作15秒后將自動消隱，不影響用戶觀看直播。
如果選擇“看電視”交互主頁，CCTV-1直播頻道以不小于全屏40%的面積在窗口呈現(xiàn)，再按遙控器的“確定”鍵就可全屏看直播，開機20秒后無操作也會自動進入全屏直播；若按遙控器“向上”鍵，則進入觀看模式選擇頁面，可進行開機模式、觀看模式切換。其中，觀看模式設置了“銀齡”“兒童”和“標準”三種模式，提供個性化分齡服務，滿足不同消費人群需求。
提升使用體驗，回看操作更簡單
在電視操作方面，升級后的交互主頁設有“電視回看”專區(qū)，如果錯過了喜歡的節(jié)目，用戶可通過遙控器一鍵回看或點擊首頁的“電視回看”入口，觀看已播放的節(jié)目。該專區(qū)還特別添加了《新聞回看》，為喜歡收看新聞節(jié)目的用戶提供精準服務。
在業(yè)務操作方面，用戶在觀看電視其它頁面時，可通過遙控器“直播”鍵一鍵回到直播界面，進行直播頻道選擇，方便快捷。
資費一目了然，消費透明更放心
看電視操作簡單了，收費也要明明白白。為維護消費者正當權(quán)益，通過名稱、角標等方式對免費和收費節(jié)目進行明確區(qū)分，充分保障用戶看電視的知情權(quán)、選擇權(quán)。對于已付費未觀看的點播節(jié)目，單片付費觀看時長延長至7天有效。
為讓用戶明放心消費，交互主頁狀態(tài)欄新設置了“電視營業(yè)廳”，方便用戶查詢已線上訂購的產(chǎn)品信息；開通線上服務入口，用戶掃碼即可在線辦理業(yè)務。值得關(guān)注的是，用戶訂購連續(xù)包月等自動扣費產(chǎn)品需掃碼進行二次確認，有效避免了用戶誤操作造成扣費情況的發(fā)生。
擴充免費內(nèi)容，海量點播更好看
改版升級后，節(jié)目內(nèi)容更豐富、更優(yōu)質(zhì)。在原有免費點播內(nèi)容服務的基礎上，首頁增設了“免費專區(qū)”，為用戶提供電影、電視劇、少兒、綜藝、紀錄片等多種類型的優(yōu)秀免費節(jié)目。這些節(jié)目實時更新，無需辦理會員。
同時，還設置了鄉(xiāng)村振興、文化齊魯、老年大學云課堂、高清美術(shù)館、新聞匯、山東手造等大量免費專區(qū)，這些節(jié)目內(nèi)容題材豐富、類型多樣、實時更新，為用戶提供豐富的精神文化大餐。
平臺升級以來，中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司在全省組織開展“廣播電視服務進社區(qū)”活動，網(wǎng)格經(jīng)理、服務人員在上門服務中主動詢問用戶使用需求、幫助用戶完成頁面設置。公司將持續(xù)傾聽用戶體驗反饋，緊緊圍繞用戶需求推進產(chǎn)品優(yōu)化，為用戶使用體驗提升不懈努力，為推動廣播電視和網(wǎng)絡視聽高質(zhì)量發(fā)展貢獻山東力量。
據(jù)了解，除460萬智能機頂盒用戶外，中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司中也將對其他有線高標清機頂盒進行技術(shù)評估、根據(jù)市場需求逐步升級替換。
