經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 吳淑娟
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者從12月1日舉行的濟(jì)南市政府新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，濟(jì)南將開展“建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度（2023—2025）”三年行動(dòng)，每年增加無理由退貨單位5000家，每年建設(shè)消費(fèi)維權(quán)站1000家；到2025年，創(chuàng)建市級(jí)放心消費(fèi)示范單位300家，全市線下無理由退貨單位達(dá)到65000家，消費(fèi)維權(quán)站達(dá)到3500家。
據(jù)濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局（市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）局長(zhǎng)朱云生介紹，從今年起，濟(jì)南將力爭(zhēng)通過3年左右的努力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三大領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度的顯著提升，力爭(zhēng)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)排名提升至全國前15位,建設(shè)放心消費(fèi)示范城市。
在強(qiáng)化市場(chǎng)綜合治理上聚焦發(fā)力。加強(qiáng)虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價(jià)格欺詐、違規(guī)收費(fèi)等重點(diǎn)問題監(jiān)管，深化市場(chǎng)秩序治理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。持續(xù)強(qiáng)化“鐵拳”行動(dòng)震懾，深化行刑銜接和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中力量查辦一批在全省乃至全國有影響力的大案要案。
在發(fā)揮消協(xié)組織作用上聚焦發(fā)力。加強(qiáng)市區(qū)（縣）兩級(jí)消協(xié)建設(shè)，深化基層行系列活動(dòng)。強(qiáng)化消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)，每年建設(shè)消費(fèi)教育基地10處。抓好行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)建組織指導(dǎo)工作，促進(jìn)行業(yè)自律和服務(wù)質(zhì)量提升。
在推動(dòng)消費(fèi)投訴處置上聚焦發(fā)力。推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè)，完善消費(fèi)投訴和解機(jī)制。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)，健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，提高消費(fèi)維權(quán)便利度。利用全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，依法依規(guī)公示消費(fèi)者投訴信息。加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域問題管理，及時(shí)發(fā)布預(yù)付卡消費(fèi)警示，每年調(diào)度行業(yè)主管部門依職能開展2次專項(xiàng)檢查，落實(shí)備案審查、資金存管等制度，對(duì)不能按約定提供商品和服務(wù)、關(guān)門跑路的經(jīng)營(yíng)者列入異常名錄。
在提升消費(fèi)環(huán)境測(cè)評(píng)上聚焦發(fā)力。每年在全市范圍內(nèi)分區(qū)域、分行業(yè)、分部門開展2次消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，組織商品比較試驗(yàn)，對(duì)各區(qū)縣、各行業(yè)、各部門的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。
濟(jì)南市消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)何玉明介紹，將在全市開展“放心消費(fèi)在濟(jì)南”“五個(gè)一”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)主體參與消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建的自律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
“一倡議”：發(fā)布“誠信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”倡議書，倡導(dǎo)全市各行業(yè)協(xié)會(huì)、各經(jīng)營(yíng)者圍繞各自行業(yè)特點(diǎn)和職能，落實(shí)主體責(zé)任。下一步，將倡議活動(dòng)推廣到開展創(chuàng)建放心協(xié)會(huì)、放心商場(chǎng)、放心市場(chǎng)、放心景區(qū)、放心商品、放心服務(wù)等活動(dòng)中去。
“一承諾”：按照“自愿承諾、履行承諾、主動(dòng)公示、接受監(jiān)督”原則，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，采取“一店一承諾”形式，明確退貨商品范圍、退貨時(shí)限、退貨條件及退貨流程等內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。目前全市無理由退貨線下經(jīng)營(yíng)者已達(dá)5萬家。
“一示范”:大力培育放心消費(fèi)示范單位，在參與放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建的經(jīng)營(yíng)者中廣泛深入開展“四亮”活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中主動(dòng)亮“泉放心”標(biāo)識(shí)，亮“誠信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”“無理由退換貨”等創(chuàng)建承諾，亮消費(fèi)投訴受理、售后管理等制度標(biāo)牌，亮企業(yè)證照、企業(yè)信用、企業(yè)榮譽(yù)等公示信息。目前，濟(jì)南市共培育放心消費(fèi)示范單位2萬余家。從今年起，將重點(diǎn)打造高質(zhì)量放心消費(fèi)示范單位。每年評(píng)選100家市級(jí)放心消費(fèi)示范單位。
“一標(biāo)識(shí)”：“泉放心”放心消費(fèi)創(chuàng)建在濟(jì)南標(biāo)識(shí)。制發(fā)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)牌2萬多個(gè)，在全市范圍內(nèi)發(fā)放宣傳，提升消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)放心消費(fèi)、消費(fèi)者滿意度提升工作的感知，擦亮“放心消費(fèi)在濟(jì)南”城市名片。
“一公示”：定期公示各部門各單位各行業(yè)消費(fèi)投訴糾紛處置情況和經(jīng)營(yíng)者評(píng)價(jià)指數(shù)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體自查自糾，不斷強(qiáng)化自律意識(shí)、誠信意識(shí)、守法意識(shí)和底線意識(shí)。
