《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，中國(guó)網(wǎng)約車用戶規(guī)模達(dá)4.72億人，網(wǎng)約車已經(jīng)成為消費(fèi)者出行的的主流交通方式之一。然而，網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量參差不齊，無(wú)法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的出行需求，升級(jí)出行服務(wù)品質(zhì)已成為當(dāng)下消費(fèi)者的普遍期待。
自交通運(yùn)輸部對(duì)網(wǎng)約車開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核后，在監(jiān)管牽引下，網(wǎng)約車市場(chǎng)開(kāi)始從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。近期，聚合了全國(guó)頭部網(wǎng)約車平臺(tái)的高德打車上線“五星平臺(tái)”評(píng)選，加速了這一趨勢(shì)。
記者了解到，全國(guó)多地網(wǎng)約車平臺(tái)紛紛加碼服務(wù)升級(jí)，通過(guò)豐富培訓(xùn)內(nèi)容、開(kāi)展服務(wù)評(píng)優(yōu)、升級(jí)司機(jī)服務(wù)站點(diǎn)等多種方式，提高平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
據(jù)了解，高德打車“五星平臺(tái)”評(píng)選，是基于合作網(wǎng)約車平臺(tái)每月的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，將各地服務(wù)質(zhì)量排名前三的網(wǎng)約車平臺(tái)標(biāo)記為“五星平臺(tái)”，讓好服務(wù)被看見(jiàn)，為消費(fèi)者在高德打車上選擇網(wǎng)約車平臺(tái)時(shí)，能夠擁有更多參考維度。
（五星平臺(tái)服務(wù)標(biāo)識(shí)讓服務(wù)成為乘客選擇依據(jù)）
“五星平臺(tái)”評(píng)選已在北京、上海、深圳等三十多座城市上線，圍繞安全管理、運(yùn)營(yíng)效率、乘車體驗(yàn)、客服保障、行業(yè)責(zé)任等多項(xiàng)指標(biāo)對(duì)各城市的合作網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)。該舉措提高了合作網(wǎng)約車平臺(tái)的服務(wù)門檻，加速多地網(wǎng)約車平臺(tái)的服務(wù)升級(jí)。
剛剛過(guò)去的11月，成長(zhǎng)于浙江杭州的攜華出行開(kāi)展了為期一個(gè)月的服務(wù)培訓(xùn)競(jìng)賽，升級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，以提升平臺(tái)的服務(wù)能力和駕駛員的服務(wù)水平。
扎根重慶的招招出行也在逐步升級(jí)司機(jī)服務(wù)站點(diǎn)，將過(guò)去的功能性服務(wù)站點(diǎn)，升級(jí)為優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)場(chǎng)所。招招出行工會(huì)主席張旭表示，從過(guò)去的車輛檢查、維修，到現(xiàn)在的多樣化、個(gè)性化服務(wù)，我們努力為司機(jī)群體提供更多貼心服務(wù)，以聚攏優(yōu)質(zhì)司機(jī)，增強(qiáng)平臺(tái)整體的服務(wù)品質(zhì)。
記者調(diào)查了解到，體系化培訓(xùn)、明晰的管控規(guī)則、完善的成長(zhǎng)激勵(lì)政策，已成為網(wǎng)約車行業(yè)標(biāo)配。網(wǎng)約車平臺(tái)及時(shí)用車就通過(guò)全國(guó)五大運(yùn)營(yíng)中心，建設(shè)起了全生命周期的司機(jī)服務(wù)。“網(wǎng)約車市場(chǎng)正在由數(shù)量規(guī)模驅(qū)動(dòng)專向服務(wù)驅(qū)動(dòng)，我們積極以提升服務(wù)品質(zhì)為價(jià)值標(biāo)尺，爭(zhēng)取在高德打車上戴上‘五星平臺(tái)’標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者看到我們，選擇我們”，及時(shí)用車總經(jīng)理蘇毅政說(shuō)。
“五星平臺(tái)”評(píng)選拉升服務(wù)門檻，多地網(wǎng)約車平臺(tái)加碼服務(wù)，各地成效顯著的網(wǎng)約車平臺(tái)同樣得到了當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的認(rèn)可。
近日，杭州市交通管理局最新公布的第三季度網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)中，排名前十的網(wǎng)約車平臺(tái)均為接入高德打車的聚合生態(tài)企業(yè)，其中包括及時(shí)出行、攜華出行等網(wǎng)約車平臺(tái)均因服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)排名靠前，成為杭州消費(fèi)者的推薦選擇。
無(wú)獨(dú)有偶，今年11月，由蘇州市交通運(yùn)輸局、蘇州市人力資源和社會(huì)保障局、蘇州市總工會(huì)主辦的2023年蘇州市網(wǎng)約車司機(jī)職業(yè)技能競(jìng)賽中，及時(shí)用車獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，成為蘇州主管部門對(duì)其服務(wù)升級(jí)的表彰。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，打車時(shí)的“五星平臺(tái)“標(biāo)識(shí)，不僅能夠讓好服務(wù)平臺(tái)被消費(fèi)者看見(jiàn)，更拉升了網(wǎng)約車平臺(tái)的服務(wù)門檻，成為推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的一個(gè)契機(jī)。畢竟，網(wǎng)約車平臺(tái)只有不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
可以預(yù)見(jiàn)，隨著聚合平臺(tái)在乘客與網(wǎng)約車平臺(tái)之間創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，讓好服務(wù)被看見(jiàn)，各地網(wǎng)約車平臺(tái)也將加大投入力度，提升服務(wù)品質(zhì)。在開(kāi)放、多元的市場(chǎng)環(huán)境下，網(wǎng)約車行業(yè)或?qū)⒉饺胗行蚋?jìng)爭(zhēng)的平穩(wěn)期。
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