近日，中信銀行濟南中央商務(wù)區(qū)支行柜臺接待一位辦理支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶，客戶表示現(xiàn)急需支取65萬現(xiàn)金做彩禮用，已經(jīng)跑了兩家網(wǎng)點只取了不到10萬。工作人員見客戶搓手頓足如坐針氈，連忙為其遞上一杯水并安撫情緒，同時進行風險提示，提示客戶不要把錢給陌生人，謹防電信詐騙。而后，工作人員查詢支行現(xiàn)金庫余額，由于當日已辦理了4筆現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)且尚未辦理收款業(yè)務(wù)，支行現(xiàn)金庫存余額也僅夠日常備付使用。工作人員向客戶說明本網(wǎng)點庫存現(xiàn)金情況，并詢問客戶是否需要協(xié)助聯(lián)系附近網(wǎng)點現(xiàn)金備付情況，客戶同意并表示感謝。隨即，工作人員電話聯(lián)系周邊網(wǎng)點柜臺，但多家網(wǎng)點均無法滿足客戶取款金額，在持續(xù)聯(lián)系多家網(wǎng)點后，終于一家網(wǎng)點回復(fù)今日收了大額現(xiàn)金，可滿足客戶用款需求。客戶聽后如釋重負，連連表示感謝。一周后的下午，客戶再一次來到中信銀行濟南中央商務(wù)區(qū)支行，向工作人員送上一面錦旗并表示感謝。
細節(jié)體現(xiàn)服務(wù)，細節(jié)最現(xiàn)溫度。中信銀行濟南中央商務(wù)區(qū)支行將溫情服務(wù)進行到底，盡力滿足每一位客戶的訴求，為客戶提供暖心的金融服務(wù)，彰顯中信溫度。
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