近年來，中信銀行積極開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”系列行動(dòng)，持續(xù)加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳，積極為人民群眾提供硬幣及殘損幣兌換、上門收款等便利化現(xiàn)金服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)開通綠色通道、設(shè)立愛心窗口，將現(xiàn)金服務(wù)與適老化服務(wù)等相結(jié)合，著力提升廣大人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感和滿意度。
“化零為整”不懼繁
臨近營業(yè)結(jié)束，一名客戶氣喘吁吁地提著沉甸甸的袋子來到中信銀行成都紫荊支行。經(jīng)了解，該客戶為某早餐店老板，平時(shí)做生意積攢了大量硬幣，付不出去又難以保存，詢問能否將這一袋子硬幣存入銀行。柜員查看了其帶來的硬幣，發(fā)現(xiàn)硬幣面額較多，且都混雜在一起，分揀難度較大、預(yù)計(jì)耗時(shí)較長，立即向會(huì)計(jì)經(jīng)理報(bào)告。為不影響支行其他業(yè)務(wù)辦理，會(huì)計(jì)經(jīng)理調(diào)配柜員、專人專柜為客戶清點(diǎn)、核對(duì)。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的“奮戰(zhàn)”，柜員順利完成2,000多枚硬幣清點(diǎn)，并存入客戶銀行卡中。客戶被中信銀行員工的高效貼心服務(wù)所感動(dòng)，感慨到：“我本來是抱著試一試的心態(tài)，你們太有耐心、服務(wù)太好了！
“化殘為整”解憂愁
“這些錢是不是全廢了？一把火燒得徹徹底底，都廢了…”，一位神情焦慮的老人手捧滿滿一盒火燒幣，無助地走進(jìn)中信銀行昆明武成支行，無奈地訴說著自己的遭遇。原來老人家中意外失火，儲(chǔ)存在鐵盒中的人民幣未能幸免于難，老人在社區(qū)經(jīng)常看到中信銀行《不宜流通人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)》宣傳，所以特意拿著部分好不容易“搶救”出來的火燒幣來咨詢兌換。了解情況后，會(huì)計(jì)經(jīng)理立即安排“愛心窗口”員工陪同老人，并調(diào)配有經(jīng)驗(yàn)的柜員識(shí)別、清點(diǎn)殘幣。歷經(jīng)5小時(shí)的甄別、挑揀、剝離，柜員終于完成了2,100余張“火燒幣”的“蛻變”，最大程度地減少了客戶的損失，為客戶成功兌換3.56萬元。客戶豎起大拇指連連稱贊：“真是有擔(dān)當(dāng)、有專業(yè)、有溫度的好銀行！”
圖1 中信銀行員工耐心挑揀、剝離火燒幣
送服務(wù)到身邊暖民心
中信銀行寧波分行針對(duì)人員密集、老年人居多、用現(xiàn)頻率較高的情況，定期走進(jìn)居民區(qū)、菜市場，開展“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”活動(dòng)。在高錢村菜場，中信銀行的“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”吸引了大量周邊居民，全天共兌換硬幣19,300余枚、紙幣203張，讓老百姓用上了“干凈錢”“放心錢”。同時(shí)，中信銀行員工還向高錢村菜場周邊商戶及附近居民積極宣傳整治拒收人民幣、反假貨幣相關(guān)知識(shí)，普及不宜流通人民幣紙、硬幣標(biāo)準(zhǔn)，呼吁大家保持人民幣完整整潔，養(yǎng)成良好的現(xiàn)金使用習(xí)慣，切實(shí)將貼心的現(xiàn)金服務(wù)、專業(yè)的金融知識(shí)送到人民群眾身邊。
圖2 中信銀行開展“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”活動(dòng)現(xiàn)場
中信銀行鄭州分行因需而動(dòng)，在了解到某超市門店時(shí)常出現(xiàn)員工誤收假幣情況后，主動(dòng)上前，開展“人民幣反假知識(shí)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，詳細(xì)講解人民幣辨?zhèn)蔚睦碚撝R(shí)，現(xiàn)場演示“一摸、二看、三聽、四測(cè)”的辨別方法，通過現(xiàn)場趣味問答、案例分析等形式剖析常見假幣特征，幫助企業(yè)提升員工識(shí)假辨假能力。
一直以來，中信銀行踐行以人民為中心的工作理念，積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，在為人民群眾提供更滿意的現(xiàn)金服務(wù)上走深走實(shí)。
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