經濟導報記者 吳淑娟 通訊員 孟浩 段德詠
經濟導報記者從國網山東省電力公司獲悉，國網山東電力2023年初以來全面推廣政企網格融合服務模式，政府社區網格與供電服務網格“共建、共治、共享”，網格經理進入社區網格微信群，及時掌握客戶需求，與網格員協同就地解決網格內客戶涉電訴求1.78萬件，2023年國網山東電力故障報修工單數量比2022年減少31.27%。
“政企網格融合不僅是供電企業參與基層治理、為民服務的具體行動，也是供電服務下沉，更好地貼近、滿足客戶用電需求的重要實踐。”國網山東電力營銷部客戶處處長張菁說。
▲國網東營市墾利區供電公司工作人員在董集鎮楊廟社區電力彩虹服務站為網格員講解用電安全知識。(李彤彤 攝)
截至目前，國網山東電力有13家市供電公司聯合當地政府綜治中心出臺市級支持政策，累計簽訂縣區、街道、社區(村委)共建協議368份。國網山東電力1.8萬名網格經理與9萬名政府網格員建立協作聯系，政企網格融合服務覆蓋全省3640萬戶電力客戶，占全部客戶總量的65%。
2023年初，國網山東電力在總結前期濟南、濟寧、東營等市供電公司政企網格融合服務試點經驗的基礎上，全面推廣政企網格融合服務模式。國網山東電力印發《政企網格“共建共治共享”融合服務工作指引(試行)》，發布全國首個供電企業政企網格融合服務規范團體標準，指導基層供電企業通過網格融合模式，融入社區做好供電基本業務受理、查詢咨詢、信息發布、業務推廣、政策解讀、客戶側用電安全隱患治理、化解涉電矛盾、突發事件應急處置等工作。
▲國網曹縣供電公司孫老家供電所網格經理走訪木制工藝品加工企業，幫助檢查、消除安全用電隱患。(原一杰 攝)
在推廣政企網格融合服務模式的過程中，國網山東電力結合各地實際需求，與當地社區共建“電力彩虹驛站”333處、村網共建便民服務站(點)147個，聯合設立電水氣訊聯辦服務點270處，為社區客戶提供就近服務。一年來，供電網格經理聯手社區網格員走訪城中村、自管居民小區5206個，督促整改用電安全隱患4799項;協同入戶走訪居民客戶27.45萬戶次，消除私拉亂接等網格內用電安全隱患1806項，客戶訴求在網格內解決，拉近了與客戶距離。
“我們從2022年開始試點實施政企網格融合服務模式，成效非常明顯。2022年反映客戶訴求的各類工單數量明顯減少了，2022年和2023年持續保持客戶零投訴。”國網東營市河口區供電公司總經理扈玉民說。
在網格信息共享方面，國網山東電力充分發揮自身優勢，大力推廣“網上國網”APP上的“關愛碼”微應用。該微應用主要針對獨居、空巢老人、行動不便的特殊人群，運用電力大數據分析技術，以紅碼、黃碼和綠碼三種形式區分客戶用電是否正常，提示其親屬、社區網格員進行重點關注。目前，山東省共有1.76萬名孤寡老人因“關愛碼”受益。供電網格經理還與社區網格員協同建立孤寡老人、留守兒童等特殊群體信息臺賬，組織黨員服務隊和青年志愿者定期開展上門走訪。
供電企業的深度參與，為基層治理注入了新的力量。濟南市市中區桿石橋街道樂山社區網格員蔣獻民說：“開展網格共建以來，國網濟南供電公司網格經理多次到社區配合我們治理社區飛線、亂線，在公共設施接電、容貌整治、老舊小區改造、社區用電安全等方面做了很多工作，社區居民的一次訴求解決率和滿意率都得到了顯著提升。”
▲國網費縣供電公司薛莊供電所網格經理與社區網格員一起開展安全用電宣傳。(陳艷 攝)
在應對突發事件時，政企網格融合發揮了重要作用。2023年8月6日2時33分，山東省平原縣發生5.5級地震，部分配電網線路受損。在處置災情過程中，社區網格員及時反映電力安全隱患38處，政企聯合發布停電預警、安全提示信息65條，為快速搶修復電贏得了寶貴時間。
