備受關(guān)注的“雙11”進(jìn)入第16載！
今年“雙11”活動(dòng)周期拉長(zhǎng)，各大平臺(tái)之間少了濃烈的火藥味，取而代之是合作共贏。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者觀察到，消費(fèi)者理性購(gòu)物、合理消費(fèi)的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青11月11日接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，“今年各大電商平臺(tái)通過(guò)提前布局、拉長(zhǎng)促銷(xiāo)時(shí)間、優(yōu)化購(gòu)物流程等方式，以及豐富的促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠券、紅包等福利，吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注和參與，在促銷(xiāo)策略和消費(fèi)者體驗(yàn)上的持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化得到了驗(yàn)證。”
平臺(tái)互聯(lián)互通，提升消費(fèi)體驗(yàn)
今年的“雙11”比往年來(lái)得更早一些。
據(jù)悉，10月8日，抖音先行啟動(dòng)了“雙11”；小紅書(shū)“1年1度購(gòu)物狂歡”從10月12日開(kāi)啟；10月14日，京東、淘寶兩大電商巨頭同步開(kāi)啟“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)，與往年在10月24日前后開(kāi)啟預(yù)售活動(dòng)相比，整整提前了10天，成為史上最長(zhǎng)的“雙11”。
除了比往年來(lái)得更早、持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)外，今年“雙11”平臺(tái)之間的互聯(lián)互通也在拓展消費(fèi)新樣貌。
隨著下單的商品陸續(xù)到達(dá)，“00后”小雅發(fā)現(xiàn)自己收到的一單美妝商品有點(diǎn)神奇，“天貓的商品居然用了京東物流配送，這還是第一次遇到。”更讓她驚訝的是，在淘寶上買(mǎi)東西可以用微信支付了。
在淘寶上下單，選擇支付時(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者看到，可供消費(fèi)者選擇的支付方式有先用后付、支付寶、云閃付、微信支付和找朋友幫忙付5個(gè)選擇。還有用戶發(fā)現(xiàn)，可在微信端直接進(jìn)行淘寶購(gòu)物、使用微信支付，不用再跳轉(zhuǎn)到淘寶App。同時(shí)，京東也開(kāi)通支付寶付款。
在今年“雙11”之前，阿里、騰訊之間的互聯(lián)互通就有了實(shí)際性進(jìn)展。據(jù)“京東物流黑板報(bào)”公眾號(hào)，10月16日，京東物流與淘天集團(tuán)達(dá)成合作，京東物流將全面接入淘寶天貓平臺(tái)，平臺(tái)商家將能夠選擇京東物流作為服務(wù)商。目前，雙方對(duì)接系統(tǒng)已基本完成，眾多淘寶天貓商家已選擇京東物流作為服務(wù)商，消費(fèi)者也可以在淘寶和天貓App內(nèi)查詢物流軌跡。
物流、支付等領(lǐng)域的互聯(lián)互通推動(dòng)了消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)，也推動(dòng)了平臺(tái)間的“相互成就”。“目前各大平臺(tái)處于存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，電商平臺(tái)需要通過(guò)互聯(lián)互通來(lái)打破壁壘，借助對(duì)方的資源優(yōu)勢(shì)，并且形成互補(bǔ)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)平臺(tái)間互聯(lián)互通，能夠吸引此前流失的用戶，獲得新的用戶新的流量，各自的用戶體驗(yàn)也更好。”莫岱青表示。
“以舊換新”掀起消費(fèi)熱潮
今年“雙11”，家電品類(lèi)受熱捧。莫岱青表示，這首先與國(guó)家出臺(tái)的“以舊換新”政策有關(guān)，對(duì)彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等八大品類(lèi)電器的一、二級(jí)能效產(chǎn)品分別給予20%、10%的補(bǔ)貼，刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。這不僅促進(jìn)了家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代，還推動(dòng)了綠色、節(jié)能產(chǎn)品的普及。政府補(bǔ)貼首次疊加“雙11”平臺(tái)優(yōu)惠，使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)能夠享受到更多實(shí)惠。
“我一直想換臺(tái)新電視，我把家里用了多年的舊電視抵扣了一部分錢(qián)，再加上‘雙11’折扣和政府的補(bǔ)貼，新電視價(jià)格比我預(yù)期的低了很多，感覺(jué)自己賺到了。”剛剛在蘇寧易購(gòu)線下店購(gòu)買(mǎi)新電視的梁女士對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示。
不僅是線下商場(chǎng)，各地“以舊換新”補(bǔ)貼活動(dòng)陸續(xù)上線電商平臺(tái)，并在產(chǎn)品頁(yè)面和搜索的顯著位置顯示。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解到，京東聯(lián)合美的、格力等多家企業(yè)共同投入30億元，持續(xù)升級(jí)綠色家電換新服務(wù)，預(yù)計(jì)今年將有超2000萬(wàn)用戶在京東參與家電家居以舊換新，回收的家電家居舊物數(shù)量將超3000萬(wàn)臺(tái)。抖音電商平臺(tái)推出“3年10億綠電補(bǔ)貼計(jì)劃”，3年內(nèi)將對(duì)大家電類(lèi)目投入10億元換新補(bǔ)貼。
“本來(lái)計(jì)劃換一個(gè)小家電，但以舊換新補(bǔ)貼政策再加上電商平臺(tái)優(yōu)惠，價(jià)格實(shí)在太優(yōu)惠了，于是正好升級(jí)了，家里多個(gè)大家電。”家住濟(jì)南甸柳新區(qū)的邱先生表示，“以舊換新”政策不僅讓他們處理了家里舊物，還享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
消費(fèi)更加理性
各大電商平臺(tái)今年普遍將預(yù)售時(shí)間提前、“戰(zhàn)線”拉長(zhǎng)的銷(xiāo)售模式，也讓消費(fèi)者有了更加從容的比較和選擇的時(shí)間。面對(duì)“雙11”的海量商品和誘人折扣，消費(fèi)者單純追求低價(jià)的心態(tài)正在發(fā)生改變。
“以前‘雙11’會(huì)感覺(jué)價(jià)格特別優(yōu)惠，我就忍不住買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。不過(guò)，‘雙11’預(yù)售、美妝券等規(guī)則復(fù)雜，有的看似低價(jià)的產(chǎn)品，也不一定比平時(shí)便宜。”購(gòu)物達(dá)人邱女士告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，今年“雙11”自己買(mǎi)的比較少，身邊朋友也比較冷靜，在購(gòu)買(mǎi)之前都會(huì)先計(jì)算好價(jià)格，評(píng)估商品實(shí)用性和質(zhì)量。
另外，現(xiàn)在電商的促銷(xiāo)活動(dòng)也很頻繁，“雙11”的吸引力被削弱，也使得消費(fèi)者更加理性地對(duì)待“雙11”。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，盡管不少消費(fèi)者仍會(huì)在大促期間進(jìn)行購(gòu)物，但下單時(shí)間不再像往年那么集中，到點(diǎn)搶購(gòu)的氛圍也淡了許多。同時(shí)，面對(duì)大促，消費(fèi)者下單時(shí)更為關(guān)注的是“我需要買(mǎi)什么”。
梁女士在采訪中對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，由于平時(shí)經(jīng)常加班熬夜，體檢之后非常注重自己健康，“盡管一些彩妝價(jià)格很便宜，但今年‘雙11’基本上買(mǎi)的都是自己需要的，趁著五折的優(yōu)惠囤了魚(yú)油、護(hù)肝片，還有泡腳桶等。”
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 楊佳琪）
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