金融為民
不僅僅是一句口號
更是一份沉甸甸的責任和擔當
恒豐銀行泰安分行的金融服務不止于更全面
而是更有溫度，更有情懷
今年以來，恒豐銀行泰安分行加快布局養老金融服務，大力打造“月恒歲享”服務品牌，通過網點服務“親民化”、社區活動“常態化”、轉型升級“品牌化”等有力措施，打造特色服務體系，切實提升歲享客群金融服務獲得感、安全感、幸福感，積極探索養老金融服務新路徑。
歲享驛站讓廳堂服務更貼心
來到分行營業網點廳堂內，四處洋溢著溫馨與浪漫的氛圍，“歲享愛心”驛站讓老年人享有更加溫馨、便捷的金融服務。大堂經理主動詢問老年人業務需求，引導其在專門設置的愛心沙發等候。除了配備愛心座椅、老花鏡、血壓和血糖檢測儀、醫藥急救箱、手寫板、便簽紙等關懷設施，還配有“大字版填單模板”“大字版常用業務指南”，開設愛心服務窗口方便歲享客群優先辦理業務。
業務辦理過程中，客戶如有疑問，大堂經理會使用通俗易懂的語言耐心細致地解釋，幫助老年客群熟悉并運用智能服務，并利用等待辦理業務的間隙幫助下載安裝“關愛版”手機銀行，耐心提供指引講解，讓客戶掌握最簡單的存取及轉賬操作。
雨雪天氣，“小心地滑”安全提示會第一時間出現營業大廳門口，工作人員及時擦干地面，以細致入微的服務做到敬老、愛老。分行多次與泰安市體協合作，在貴賓廳開展“舞動恒豐、精彩人生”活動，建立微信服務群，在深挖客戶需求的同時，助力強身健體，愉悅身心，守護歲享客群健康。
銀社聯動讓社區服務更暖心
“感謝你們一趟趟地來，把我們心里惦記的事兒都辦好了�！奔易∑呃锷鐓^的李伯伯感激地說。圍繞老年客戶深層次“金融+非金融”需求，泰安分行持續推進歲享服務走進社區和養老機構，定期安排專人攜帶移動平板上門，為行動不便的客群提供辦理儲蓄卡、電子銀行簽約維護等特殊業務，有效解決了百姓實際困難，將金融服務搬到百姓家門口，打通服務最后一公里。
分行始終堅持金融為民理念，聯合社區醫院、醫療機構、便民藥店等在社區內開展養生講座、健康義診等活動，幫助歲享客群解決生活中的“小難題”。針對歲享客群的生活特點及生活習慣開展形式多樣的社區活動，設立“恒豐銀行敬老角”，協助居民快遞搬運、提供養生知識等服務，開展中秋月餅、養生錘、香包制作等手工活動，為居民提供生活便利的同時，也增加了手工制作的樂趣和成就感。
利用“金融知識宣傳月”“防范電信網絡詐騙集中宣傳月”及文藝展演活動等契機主動走進社區，進一步提高老年人的金融素養和風險防范意識。通過發放宣傳折頁、觀看案例、現場答題等喜聞樂見的方式開展宣傳，讓他們看得見、看得清、看得懂，以實實在在的行動踐行“金融為民”初心，傳授反詐防騙“錦囊妙招”，守護百姓手中“錢袋子”。截至今年11月底，泰安分行開展反詐、征信宣傳等金融知識宣講40余次，發放宣傳資料千余份，惠及歲享客戶群體5000余人次。
擦亮品牌讓特色服務更安心
泰安分行通過一系列場景化營銷，建立歲享客群特色服務體系，如前期聯合當地部分單位，組織離退休職工開展“恒豐銀行杯”老年門球比賽活動，重陽節組織歲享客戶開展紅葉谷賞秋活動等。近日，特邀請30對歲享夫婦開展“情暖恒豐·定格永恒之愛”金婚紀念照拍攝活動，用鏡頭捕捉相濡以沫的笑容與愛意，留下永恒的紀念。同時，聯合社區醫療中心向歲享客戶提供血糖、血壓監測、牙齒義診等服務，在等待的空隙，理財經理熱情地向到場客戶講解“歲享”品牌理念，在專屬銀行卡、專屬產品及專屬權益方面為客戶提供全方位的金融服務。
群眾服務無小事，金融服務無止境。下一步，恒豐銀行泰安分行將繼續做好養老金融大文章，通過體系化建設，不斷做大客群規模，擦亮“月恒歲享”服務品牌，持續提升老年客戶群體金融服務質效，踐行金融向善社會責任，在“養老金融”服務上用心用情用力，助力泰城百姓美好幸福生活。
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