經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 杜楊
1月23日，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司（漱玉平民，301017.SZ）申請(qǐng)總額不超過(guò)73.2億元綜合授信，經(jīng)營(yíng)范圍增加“水產(chǎn)品零售；新鮮水果零售”。2月底，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者走訪多家漱玉平民大藥房后，仍未發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)新增項(xiàng)目出現(xiàn)在線下實(shí)體店內(nèi)；反倒是漱玉平民微信小程序中，出現(xiàn)了水產(chǎn)品與新鮮水果的鏈接。
據(jù)了解，漱玉平民之所以新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，是打算圍繞核心會(huì)員打造“大健康生態(tài)圈”，目前已經(jīng)為客戶提供了原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品。對(duì)此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)專家委員、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)特約評(píng)論員郭濤認(rèn)為，巧用私域流量能讓線下實(shí)體店與線上服務(wù)相互引流，繼而實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目與醫(yī)藥零售主業(yè)的良性互補(bǔ)。
實(shí)體店未見(jiàn)“鮮魚(yú)鮮果”
在大潤(rùn)發(fā)濟(jì)南市中店的外圍，有一家漱玉平民大藥房。2月24日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者以普通消費(fèi)者的身份，在此購(gòu)買了一盒孟魯司特鈉咀嚼片（商品名“順爾寧”）。
這間藥店還設(shè)有食品貨架，上面有農(nóng)夫山泉“東方樹(shù)葉”“水溶C”等飲料，售價(jià)為每瓶5元。在買藥的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者隨手拿了一瓶飲料前去結(jié)賬，卻遇到了小麻煩。
“藥可以刷醫(yī)保卡，但飲料不行，還需要單獨(dú)結(jié)算。”店員如是說(shuō)。
之所以逛這家藥店，是因?yàn)?月23日，漱玉平民發(fā)布《關(guān)于增加注冊(cè)資本及經(jīng)營(yíng)范圍并修訂<公司章程>的公告 》：現(xiàn)需要在公司經(jīng)營(yíng)范圍中增加“水產(chǎn)品零售；新鮮水果零售”（另?yè)?jù)“企查查”顯示，漱玉平民的經(jīng)營(yíng)范圍還包括“食品銷售”）。此后的一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者多次探訪漱玉平民線下實(shí)體店，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)其有“水產(chǎn)品與新鮮水果”在售。
隨后，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者又來(lái)到了大潤(rùn)發(fā)，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)也有“東方樹(shù)葉”“水溶C”在售，而且正在搞促銷，每瓶售價(jià)為4.2元。隨后，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品線上15瓶?jī)H售52.9元（合每瓶3.53元）。也就是說(shuō)，在漱玉平民線下實(shí)體店購(gòu)買食品飲料，價(jià)格沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)。
實(shí)際上，“線下價(jià)格高過(guò)線上”的問(wèn)題還出現(xiàn)在了漱玉平民的主業(yè)，也就是藥品零售上。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者購(gòu)買的“順爾寧”，每盒售價(jià)29.9元；而商品名為“潤(rùn)沛”的孟魯司特鈉咀嚼片（5mg14片裝），線上僅售4.45元。
“目前，醫(yī)藥連鎖店都面臨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的沖擊。”作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專家，郭濤對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，“通過(guò)線上平臺(tái)，消費(fèi)者可以方便比對(duì)，輕易選到低價(jià)藥。”
除了主業(yè)受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，郭濤還提到，目前藥店連鎖行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，“這種趨勢(shì)在客觀上要求醫(yī)藥連鎖必須豐富自身的業(yè)務(wù)模式，像水產(chǎn)品與新鮮水果被新增為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，也就不足為奇了。”
經(jīng)營(yíng)增項(xiàng)“現(xiàn)身”微信小程序
那么，像“水產(chǎn)品零售；新鮮水果零售”的新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，又出現(xiàn)在哪了呢？
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者打開(kāi)了“漱玉平民”的微信小程序，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)上就有水果的懸浮廣告，點(diǎn)擊后是名為“漱玉平民”的視頻號(hào)鏈接，頁(yè)面在明顯的位置寫著“后天（即2月27日）18:00開(kāi)始直播”，下面還有“（助農(nóng)專場(chǎng)）攜手果農(nóng)產(chǎn)地直發(fā)”，“粑粑柑大果到手4塊多/斤”的字樣；而在“漱玉好物”的熱門推薦頁(yè)面，還有羊腿、乳山牡蠣、青島大蝦等生鮮水產(chǎn)品推薦。
經(jīng)多方了解，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者得知，漱玉平民方面希望充分開(kāi)發(fā)私域流量，為客戶提供與健康有關(guān)的服務(wù)，打造健康的生活方式。水產(chǎn)品和新鮮水果則屬于先期試點(diǎn)，后期或通過(guò)這些線上的一系列服務(wù)，將“漱玉平民”小程序打造成大健康概念的“生態(tài)圈”。
目前，已經(jīng)上線的水產(chǎn)品和新鮮水果，則是以保證原產(chǎn)地正宗為特色，并以此在市場(chǎng)同類產(chǎn)品中獨(dú)樹(shù)一幟，據(jù)說(shuō)下一步上線的萊陽(yáng)梨等產(chǎn)品，更會(huì)以僅有的幾百畝核心產(chǎn)區(qū)做為宣傳特色。
一位熟悉醫(yī)藥連鎖的業(yè)內(nèi)人士私下告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，經(jīng)營(yíng)連鎖藥店的一大要?jiǎng)?wù)便是引流，所以無(wú)論是實(shí)體藥店的飲料食品銷售，還是線上的水產(chǎn)品和新鮮水果的新增項(xiàng)目，其目的是引流：將目標(biāo)顧客引流到店中消費(fèi)。
郭濤則著重分析了私域流量的開(kāi)發(fā)，他認(rèn)為，像漱玉平民這樣的醫(yī)藥連鎖企業(yè)已積攢了大量核心客戶，“而以水產(chǎn)品和新鮮水果作為嘗試，在綜合健康方面服務(wù)核心用戶，一方面可以增加用戶黏度，另一方面也是一種多元化經(jīng)營(yíng)的探索，為可能到來(lái)的‘大健康’轉(zhuǎn)型鋪路。”
打造“大健康生態(tài)圈”路漫漫
如上所述，漱玉平民實(shí)體店的飲料，在結(jié)賬時(shí)頗為麻煩，同時(shí)價(jià)格上也無(wú)優(yōu)勢(shì)。
顯而易見(jiàn)，僅從價(jià)格與結(jié)算方式這兩個(gè)方面評(píng)估，連鎖藥店的實(shí)體店內(nèi)，飲料等食品銷售的“副業(yè)”與藥品零售的主業(yè)，二者并沒(méi)有形成良好的互補(bǔ)。
此外，上述業(yè)內(nèi)人士還表示，連鎖藥店的核心客戶其實(shí)是老年人；而想通過(guò)直播等方式將這部分核心客戶引流至實(shí)體店，或者為老年人搭建線上的“大健康生態(tài)圈”，其實(shí)并不容易，引流效果未必有“買藥送雞蛋”強(qiáng)。
對(duì)此，郭濤認(rèn)為，水產(chǎn)品和新鮮水果只是多元化經(jīng)營(yíng)的第一步嘗試，“未來(lái)，線上平臺(tái)還可以逐步增加保健品、日用品、美妝等與‘大健康’相關(guān)的產(chǎn)品。等到產(chǎn)品極大豐富之后，能夠與主業(yè)產(chǎn)生良性互動(dòng)的‘大健康生態(tài)圈’也就建好了。”
而“大健康生態(tài)圈”打造的第一步，郭濤也認(rèn)為可以通過(guò)“引流”來(lái)搞活，只不過(guò)是將核心客戶從藥品銷售的主業(yè)，引流到“水產(chǎn)品和新鮮水果”的新增項(xiàng)目上，“比方說(shuō)在線下實(shí)體店組織活動(dòng)，贈(zèng)送水果劵優(yōu)惠，線上方可注冊(cè)使用，靠這種方法實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。”
“醫(yī)藥連鎖的核心資源，其實(shí)就是規(guī)模龐大的線下實(shí)體店。而大量實(shí)體店不僅聚集了眾多核心客戶，更承載了客戶的信任，是連鎖機(jī)構(gòu)品牌實(shí)力的體現(xiàn)。”他表示，“如何將客戶的這種信任，高效轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的服務(wù)，這才是‘大健康生態(tài)圈’搭建的關(guān)鍵。”
