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恒豐銀行濟(jì)南分行舉辦文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班

來源：大眾報(bào)業(yè)·山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)　　加入時(shí)間：2024-9-24 19:29:11　　

       為有效提升全行文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工服務(wù)行為，日前，恒豐銀行濟(jì)南分行舉辦文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管、綜合柜員以及各單位文明服務(wù)崗的負(fù)責(zé)同志共80余人參加培訓(xùn)。
       此次培訓(xùn)邀請(qǐng)總行服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師、文明服務(wù)專家進(jìn)行授課。課上，授課老師對(duì)《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》《恒豐銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了系統(tǒng)解讀，對(duì)《如何領(lǐng)跑銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)》進(jìn)行了深入講解。并結(jié)合當(dāng)前服務(wù)檢查反饋，精準(zhǔn)剖析當(dāng)前服務(wù)短板。從環(huán)境美化、廳堂服務(wù)、行為舉止到服務(wù)流程，逐一細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，明確改進(jìn)方向。通過案例分析、小組討論、實(shí)操演練、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式，不僅激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情，對(duì)強(qiáng)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、樹立服務(wù)理念、傾聽客戶聲音、服務(wù)溝通技巧、廳堂服務(wù)升級(jí)有了更加深刻的理解，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、氛圍濃厚。參訓(xùn)人員紛紛表示會(huì)后將所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，以嶄新的精神風(fēng)貌和更專業(yè)、更高效的服務(wù)態(tài)度，再塑恒豐銀行的服務(wù)品牌形象。
       下一步，恒豐銀行濟(jì)南分行將以此為培訓(xùn)新起點(diǎn)，持續(xù)深化文明服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升金融服務(wù)體驗(yàn)，為廣大客戶創(chuàng)造更加敏捷、更有溫度的金融環(huán)境。

編輯：付建

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