從手機(jī)銀行月活用戶突破百萬(wàn)的線上服務(wù)主陣地,到智慧校園、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈等場(chǎng)景生態(tài)的深度滲透；從RPA機(jī)器人替代人工的運(yùn)營(yíng)效率革命,到“人機(jī)協(xié)同”風(fēng)控體系筑牢資金安全防線……在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮奔涌向前的時(shí)代背景下,工行德州分行以“數(shù)字金融”為經(jīng)緯,在德州大地上編織起一張覆蓋城鄉(xiāng)、鏈接產(chǎn)業(yè)、服務(wù)民生的立體化“金融網(wǎng)”。
堅(jiān)實(shí)自身,推動(dòng)數(shù)字金融騰飛
打鐵還需自身硬,工行德州分行深諳這一道理,苦練內(nèi)功,為數(shù)字金融發(fā)展筑牢根基。
在機(jī)制構(gòu)建上,工行德州分行構(gòu)建了全方位數(shù)字化推進(jìn)體系。成立由行長(zhǎng)掛帥的數(shù)字金融領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌全局；各業(yè)務(wù)條線和支行“一把手”負(fù)責(zé),形成自上而下、層層落實(shí)格局。建立常態(tài)化的數(shù)字化工作例會(huì)與專(zhuān)題研討機(jī)制,同時(shí)加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng),出臺(tái)《數(shù)字金融服務(wù)體系建設(shè)工作方案》等文件,明確階段目標(biāo)和路徑舉措。推動(dòng)業(yè)務(wù)流程平臺(tái)化、生態(tài)化、智能化改造,打通數(shù)據(jù)與部門(mén)壁壘,實(shí)現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。
人才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本,該行多措并舉打造高素質(zhì)隊(duì)伍。內(nèi)部培養(yǎng)方面,搭建系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)平臺(tái),選拔青年骨干赴上級(jí)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),將唯一省行交流任職名額給予數(shù)字化領(lǐng)域干部,發(fā)揮“種子選手”引領(lǐng)作用。在外部引進(jìn)上,緊跟技術(shù)趨勢(shì),積極招攬科技和數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人才,依托總行、省行資源與高校、科技公司合作,吸納優(yōu)秀畢業(yè)生和專(zhuān)家顧問(wèn)。另外,為激發(fā)人才活力,該行還建立多元化激勵(lì)機(jī)制,嘉獎(jiǎng)并優(yōu)先培養(yǎng)數(shù)字化項(xiàng)目突出貢獻(xiàn)者。倡導(dǎo)“數(shù)字思維”與創(chuàng)新文化,開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng),讓全行上下形成共同參與、共同成長(zhǎng)的氛圍。
精準(zhǔn)滴灌,破解企業(yè)融資難題
在德州寧津縣某健身器材產(chǎn)業(yè)園的生產(chǎn)車(chē)間,數(shù)控機(jī)床的運(yùn)轉(zhuǎn)聲里跳動(dòng)著擴(kuò)產(chǎn)的脈搏。作為全國(guó)知名的健身器材產(chǎn)業(yè)聚集地,200余家上下游企業(yè)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈條,正隨著一筆跨境訂單的到來(lái)面臨新挑戰(zhàn)。小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展生力軍,但長(zhǎng)期面臨融資難、融資貴的難題。企業(yè)負(fù)責(zé)人陳總看著訂單合同犯了難:“要趕在旺季前交貨,得立刻采購(gòu)300噸特種鋼材、新增2條組裝線,300萬(wàn)的周轉(zhuǎn)資金卡了脖子,這訂單接不接得住?”
了解到企業(yè)融資需求后,工行德州寧津支行客戶經(jīng)理上門(mén)拜訪,為企業(yè)量身推薦“產(chǎn)業(yè)e貸”融資方案。從整理資料到資金到賬,僅用不到兩天時(shí)間。如今,新生產(chǎn)線已啟動(dòng)調(diào)試,該筆跨境訂單正按計(jì)劃趕工。
面對(duì)市場(chǎng)變化與客戶需求升級(jí),工行德州分行專(zhuān)注金融產(chǎn)品創(chuàng)新,針對(duì)產(chǎn)業(yè)集群痛點(diǎn),推出線上標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品矩陣,如“小微e貸”“園區(qū)e貸”“產(chǎn)業(yè)e貸”,利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控實(shí)現(xiàn)“秒批秒貸”,有效滿足企業(yè)多元化融資需求。這些創(chuàng)新產(chǎn)品如同“毛細(xì)血管”,滲透到德州各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)的每個(gè)環(huán)節(jié)。據(jù)了解,截至8月末,工行德州分行通過(guò)“園區(qū)e貸”“產(chǎn)業(yè)e貸”,向全市2個(gè)國(guó)家級(jí)園區(qū)、11個(gè)省級(jí)園區(qū)共計(jì)65家企業(yè)提供相關(guān)信貸支持近1.5億元。
生態(tài)融合,服務(wù)生產(chǎn)生活場(chǎng)景
工行德州分行以客戶為中心,積極運(yùn)用數(shù)字技術(shù)手段,在服務(wù)民生百業(yè)方面取得顯著成效,實(shí)現(xiàn)客戶總量、資產(chǎn)規(guī)模和活躍度“三提升”。
線上渠道成為服務(wù)客戶的主陣地。工行德州分行個(gè)人手機(jī)銀行客戶突破200萬(wàn)戶,月均活躍用戶近100萬(wàn)戶,市場(chǎng)占比超三分之一,手機(jī)銀行渠道的交易筆數(shù)和金額迅猛增長(zhǎng),半年交易額逾千億,盡顯線上經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
構(gòu)建開(kāi)放融合數(shù)字生態(tài),拓展獲客新渠道。依托“三大對(duì)客平臺(tái)”,圍繞衣食住行等高頻場(chǎng)景提供便捷金融服務(wù)。以數(shù)字教育場(chǎng)景為突破口,拓展智慧校園項(xiàng)目數(shù)百個(gè),服務(wù)數(shù)十萬(wàn)師生及家長(zhǎng),累計(jì)交易額達(dá)數(shù)億元,提升校園財(cái)務(wù)管理水平的同時(shí),讓金融服務(wù)觸手可及。
在開(kāi)放銀行場(chǎng)景建設(shè)上持續(xù)發(fā)力,聚焦農(nóng)業(yè)、物流、養(yǎng)老、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域,創(chuàng)新金融合作模式,拓展“數(shù)字金融伙伴”。攜手多領(lǐng)域客戶構(gòu)建多層次數(shù)字金融生態(tài),帶動(dòng)客戶群體增長(zhǎng),提升線上渠道活躍度。
此外,工行德州分行積極運(yùn)用工行服務(wù)、工銀微金融小程序等數(shù)字工具,推進(jìn)客戶分類(lèi)維護(hù)與無(wú)接觸線上運(yùn)營(yíng),強(qiáng)化精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)。在零售和對(duì)公業(yè)務(wù)中,將金融服務(wù)嵌入各類(lèi)平臺(tái),讓金融服務(wù)融入客戶生產(chǎn)生活場(chǎng)景。
數(shù)字金融并非機(jī)械代碼,而是飽含溫度。工行德州分行憑創(chuàng)新與實(shí)干深耕,于數(shù)字金融浪潮中奮進(jìn)。該行未來(lái)將把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì),持續(xù)賦能區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展�！ �(宋開(kāi)峰)
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