為踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實維護金融消費者合法權(quán)益。近日，德華安顧人壽積極響應(yīng)監(jiān)管部門號召，以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題，全面啟動金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。本次活動將通過線上線下聯(lián)動、行業(yè)內(nèi)外協(xié)同的方式，全方位普及金融知識，提升消費者風(fēng)險防范能力，助力構(gòu)建和諧健康的金融環(huán)境。
多維度發(fā)力，線上線下齊宣教
活動期間，德華安顧人壽充分發(fā)揮線上自媒體宣傳矩陣作用，統(tǒng)籌官微、官網(wǎng)、訂閱號等自媒體渠道，聚焦三大核心內(nèi)容：一是普及金融消費者八大權(quán)利，幫助消費者明晰自身合法權(quán)益；二是解讀普惠金融、養(yǎng)老金融等惠民利民政策，傳遞金融行業(yè)服務(wù)民生的新風(fēng)尚；三是針對代理退保、金融詐騙等熱點風(fēng)險問題，推出原創(chuàng)“以案說險”“風(fēng)險提示”系列內(nèi)容，以真實案例引導(dǎo)消費者依法維權(quán)、理性避險。
線下方面，公司全面升級全轄營業(yè)網(wǎng)點的教育宣傳專區(qū)，投放智能廣告機、發(fā)放統(tǒng)一印制的宣傳物料，打造金融知識普及“主陣地”。各級分支機構(gòu)還將深入社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校等場景，開展“網(wǎng)格化”金融教育，聯(lián)合居委會、村委會等基層組織，通過線下講座、線上社群互動等形式，精準(zhǔn)觸達不同群體，切實提升金融服務(wù)的覆蓋面和滲透力。
樹立標(biāo)桿，以優(yōu)秀案例引領(lǐng)服務(wù)升級
為弘揚行業(yè)正能量，公司將在全系統(tǒng)內(nèi)開展“消費者權(quán)益保護典型案例征集”活動，挖掘基層服務(wù)中的創(chuàng)新舉措與暖心故事。優(yōu)秀案例將通過官微、官網(wǎng)等平臺發(fā)布，并納入公司教育宣傳資源庫，為基層服務(wù)人員提供可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗范本，以榜樣力量推動服務(wù)提質(zhì)增效，增強消費者對金融行業(yè)的信任感。
內(nèi)外兼修，筑牢消保管理根基
公司堅持“內(nèi)外兼修”，在強化對外宣教的同時，同步夯實內(nèi)部管理。一方面，開展“全員學(xué)消保”專項培訓(xùn)，組織員工深入學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護新規(guī)，強化責(zé)任意識；另一方面，結(jié)合“保險服務(wù)適老化排查”工作，完善老年群體專屬服務(wù)設(shè)施及流程，切實解決“數(shù)字鴻溝”難題。
活動期間，公司還將設(shè)立“3·15總經(jīng)理接待日”，由機構(gòu)總經(jīng)理直面客戶，聆聽訴求、解決問題，進一步提升服務(wù)滿意度。此外，公司將持續(xù)對保單銷售、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展風(fēng)險排查，并強化投訴溯源治理，確保消費者權(quán)益保護工作落實落細。
共筑金融安全網(wǎng)，護航美好新生活
金融消費者權(quán)益保護是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石，德華安顧人壽將以此次活動為契機，以實際行動踐行保險企業(yè)守護消費者合法權(quán)益的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融知識“飛入尋常百姓家”，為消費者美好生活保駕護航。
未來，公司將持續(xù)深化消費者權(quán)益保護長效機制，創(chuàng)新服務(wù)模式，履行社會責(zé)任，以實際行動踐行“金融為民”初心，為行業(yè)健康發(fā)展和人民群眾幸福生活貢獻更多力量。
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