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中信銀行濟南分行保障金融消費者權益 助力打造美好生活
來源:大眾報業·山東財經網   加入時間:2025-3-14 12:40:30  
       在2025年“3·15國際消費者權益日”來臨之際,中信銀行濟南分行圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題,開展了金融消費者權益保護教育宣傳活動,以高度的責任感和創新力、通過“五維一體”宣傳教育體系,切實提升人民群眾的金融安全感和獲得感。
       高位統籌推進 構建消保教育新格局
       中信銀行濟南分行成立專項活動小組,設計系列主題宣傳物料,統一印制“了解八項權益 護航美好生活”和“警惕高息誘惑 防范非法集資”等金融知識折頁,在門戶網站、官方微信公眾號、手機銀行App等多個數字化平臺進行展示及傳播,同時在轄內50家網點設置了“消保宣教專區”,通過線上、線下同頻共振的方式推動宣教工作開展。
       講好消保故事 傳遞金融正能量
       中信銀行濟南分行聚焦“價值引領+案例示范”,發布《“銀鈴守護行動”——構建老年群體金融安全與便利服務生態圈》典型案例,系統性呈現該行適老化服務“五個一”工程:一套專屬服務流程、一支助老服務團隊、一批智能設備適老改造、一系列防詐教育課程、一個應急響應機制,生動詮釋了“科技向善”的服務理念,并聯合新聞報刊、濟南電視臺等主流媒體開展專題報道,確保消保宣教“電視有影、報紙有文、網絡有聲”。
       織密反詐防護網 筑牢風險防火墻
       針對當前“代理維權”“AI換臉詐騙”“虛擬貨幣投資”等新型風險,中信銀行濟南分行推出“消保知識點 每周多一點”欄目,每周發布原創風險提示,通過真實案例情景劇還原“開學季9大詐騙套路”“新型電詐七步陷阱”等作案手法,幫助消費者快速識別騙局,目前已累計發布風險提示140期。
       全員責任共擔 打造消保共同體
       中信銀行濟南分行開展“行長講消保”活動,各級機構負責人紛紛化身消保講師,解讀“消費者八大權益”;開展“行長零距離”活動中,設置行長接待日49場,面對面傾聽客戶訴求,現場解決賬戶管理、征信修復等問題;開展“消保+”活動,組建28人宣教人才隊伍,強化日常宣教;累計收集金融宣教視頻短片、圖文、海報、案例、課程宣教素材庫167個,支持多樣化宣教工作開展。
       精準滴灌服務 護航重點人群
       針對“一老一少一新”及農村客群差異化需求,該行設計并打造了分層教育體系:一是銀齡樂學計劃,聯合老年大學組織“幸福家·爸媽才藝”大賽,讓老年人從被動的防詐教育對象轉變為主動傳播反詐知識的志愿者。二是護航未來計劃,為中小學量身打造《銀行媽媽的金融課堂》,組建24人“銀行媽媽講師團”,累計開展25次“銀行媽媽的金融課堂”授課,覆蓋約750名少年兒童。三是新市民護航計劃,走進企業送上金融服務,宣講征信、合規用卡等知識,提示年輕人關心和珍愛信用記錄、維護征信權益。四是消保縣域行,走進鄉村發放金融消費者權益及防范非法集資宣傳折頁,開展金融知識講解和風險提示,提示農民朋友不要輕信“高息返利”、“專家講座”等常見騙局,守好“錢袋子”。
       中信銀行濟南分行始終堅持“大消保”工作格局,通過“教育宣傳+服務優化+機制建設”三管齊下,切實提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。該行表示未來將以更有溫度的服務、更具力度的舉措,參與構建和諧金融生態環境。
      (供稿:中信銀行濟南分行 駱智囡)



編輯:付建

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